1. Responsable del Tratamiento
VamosYa (en adelante "VamosYa", "nosotros" o "la Empresa") es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de las aplicaciones móviles VamosYa y VamosYa Drivers, así como del presente sitio web.
Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre privacidad, puede comunicarse a: vamosyasupport@gmail.com
2. Datos que Recolectamos
2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario
- Registro: nombre, apellido, número de teléfono, correo electrónico.
- Perfil del conductor: cédula de ciudadanía, licencia de conducción, foto de perfil, datos del vehículo (placa, marca, modelo, año), SOAT, revisión técnico-mecánica.
- Soporte: mensajes, reportes e imágenes que el usuario comparte con nuestro equipo.
2.2 Datos recolectados automáticamente
- Ubicación en tiempo real: coordenadas GPS del dispositivo durante el uso de la App (pasajero para solicitar viaje; conductor mientras está en línea).
- Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, versión de la App, identificador de instalación.
- Datos de uso: viajes solicitados/realizados, calificaciones, historial de actividad en la App.
- Datos de rendimiento: errores y trazas de diagnóstico (vía Sentry) para identificar y corregir fallas en la App.
2.3 Datos de pago (solo conductores)
Las recargas del wallet se procesan a través de Wompi (pasarela de pagos de Bancolombia). VamosYa no almacena datos de tarjetas bancarias, cuentas ni credenciales financieras. Wompi actúa como responsable independiente del tratamiento de datos de pago bajo sus propias políticas de privacidad y cumplimiento PCI-DSS.
3. Finalidades del Tratamiento
Usamos sus datos para:
- Prestar el servicio de intermediación tecnológica: conectar pasajeros con conductores.
- Verificar la identidad y documentos de los conductores afiliados.
- Mostrar la ubicación del conductor al pasajero (y viceversa) durante el viaje.
- Calcular tarifas estimadas y distancias de recorrido.
- Gestionar el wallet del conductor y procesar recargas mediante Wompi.
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (confirmación de viaje, llegada del conductor, cambios de estado).
- Atender solicitudes de soporte y resolver disputas.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Colombia.
- Mejorar la App mediante análisis de uso y corrección de errores.
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos se fundamenta en:
- Ejecución del contrato: datos necesarios para prestar el servicio de intermediación.
- Consentimiento: datos de ubicación, notificaciones push y datos no esenciales, respecto de los cuales el usuario otorga su autorización expresa al registrarse o al aceptar permisos del sistema operativo.
- Obligación legal: conservación de información para cumplir deberes tributarios, de seguridad o requerimientos de autoridades.
- Interés legítimo: detección de fraudes, mejora del servicio y seguridad de la plataforma.
5. Compartición de Datos con Terceros
VamosYa comparte datos personales únicamente en los siguientes casos:
| Tercero | Datos compartidos | Finalidad |
|---|---|---|
| Pasajero ↔ Conductor | Nombre, foto, calificación, placa, modelo del vehículo | Identificación para el viaje |
| Wompi (Bancolombia) | Identificación del conductor para conciliación de pagos | Procesamiento de recargas al wallet |
| Sentry | Trazas de error anonimizadas, datos del dispositivo | Monitoreo de errores y estabilidad de la App |
| Proveedores de nube (AWS) | Todos los datos de la plataforma | Almacenamiento e infraestructura |
| Autoridades colombianas | Los requeridos por orden judicial o legal | Cumplimiento de obligaciones legales |
VamosYa no vende datos personales a terceros con fines publicitarios ni comerciales.
6. Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros proveedores de infraestructura y servicios (AWS, Sentry) pueden almacenar o procesar datos en servidores fuera de Colombia. En estos casos, VamosYa garantiza que dichos proveedores cuenten con niveles de protección adecuados mediante acuerdos contractuales conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
7. Retención de Datos
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas:
- Datos de cuenta activa: mientras la cuenta esté activa.
- Historial de viajes: 5 años desde la fecha del viaje, por obligaciones legales y de seguridad.
- Datos de conductores: 5 años desde la desafiliación.
- Registros de errores (Sentry): 90 días.
Tras la eliminación de la cuenta, los datos se anonimizarán o eliminarán en un plazo máximo de 30 días, salvo los que deban conservarse por obligación legal.
8. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo: cifrado en tránsito (TLS/HTTPS), cifrado en reposo, control de acceso por roles, y monitoreo continuo de la infraestructura.
Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Si detecta un posible incidente de seguridad, notifíquenos de inmediato a vamosyasupport@gmail.com.
9. Derechos del Titular
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales de forma gratuita.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Cancelar (suprimir) sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades declaradas o cuando retire su consentimiento.
- Oponerse al tratamiento por razones legítimas.
- Revocar el consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo.
- Eliminar su cuenta directamente desde la App (opción disponible en el menú de Perfil).
Para ejercer estos derechos, escriba a vamosyasupport@gmail.com indicando su nombre, número de teléfono registrado y la acción que desea realizar. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
10. Permisos de la App
Las apps de VamosYa solicitan los siguientes permisos del dispositivo:
- Ubicación (en uso y en segundo plano — solo conductores): para transmitir la posición del conductor a los pasajeros mientras el conductor está en línea y aceptando solicitudes.
- Notificaciones push: para informar sobre solicitudes de viaje, cambios de estado y comunicaciones de soporte.
- Cámara y galería (conductores): para cargar fotografías de documentos durante el proceso de afiliación.
El usuario puede revocar cualquier permiso desde la configuración de su dispositivo. La revocación de permisos esenciales (como la ubicación) puede impedir el uso de las funciones principales de la App.
11. Cookies y Tecnologías de Rastreo
El sitio web de VamosYa puede utilizar cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos de navegación con redes publicitarias de terceros.
12. Cambios a esta Política
VamosYa puede actualizar esta Política de Privacidad. Las modificaciones se publicarán en este sitio web y, para cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios mediante la App o correo electrónico con al menos 10 días de anticipación.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o protección de datos: vamosyasupport@gmail.com
Para soporte general de la plataforma: vamosyasupport@gmail.com