1. Aceptación de los Términos
Al descargar, instalar o utilizar la aplicación VamosYa (en adelante "la App"), el usuario (en adelante "Pasajero") acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, debe abstenerse de usar la App.
VamosYa es una plataforma tecnológica de intermediación. No es una empresa de transporte público ni privado. El contrato de transporte se celebra directamente entre el Pasajero y el conductor independiente; VamosYa actúa únicamente como intermediario tecnológico que facilita la conexión.
2. Registro y Cuenta de Usuario
Para utilizar la App el Pasajero debe crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Es responsabilidad del Pasajero:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Notificar a VamosYa de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- No ceder, transferir ni permitir el uso de su cuenta a terceros.
VamosYa se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que presenten información falsa, incompleta o que incumplan estos Términos.
3. Solicitud y Confirmación de Viajes
El Pasajero solicita un viaje ingresando su punto de origen y destino en la App. VamosYa muestra en tiempo real los conductores disponibles en la zona. La aceptación del viaje por parte de un conductor genera un acuerdo directo entre ambas partes.
VamosYa no garantiza la disponibilidad de conductores en todo momento ni en toda ubicación. Los tiempos estimados de llegada son orientativos y pueden variar por condiciones de tráfico, clima u otros factores externos.
4. Tarifas y Forma de Pago
El pago de los viajes se realiza en efectivo o por transferencia, directamente al conductor al finalizar el recorrido. VamosYa no procesa pagos entre pasajeros y conductores; cualquier disputa sobre el monto debe resolverse entre las partes directamente. Lo anterior se entiende sin perjuicio de lo previsto en la sección 5 (Viajes Cubiertos por Promociones).
La tarifa estimada se calcula con base en la distancia, tiempo de recorrido y condiciones de demanda al momento de la solicitud. El conductor puede aplicar variaciones por condiciones de tráfico imprevistas.
5. Viajes Cubiertos por Promociones
VamosYa puede otorgar al Pasajero promociones que cubren total o parcialmente la tarifa de un viaje (comercialmente denominadas "viajes gratis" o "puestos cubiertos"). Estas promociones se otorgan a criterio de VamosYa —por ejemplo como beneficio de bienvenida al registrarse o mediante campañas dirigidas a determinados usuarios o zonas— y se acreditan en la cuenta del Pasajero, donde puede consultar el saldo disponible desde la App.
Las promociones se consumen al completarse el viaje y se aplican por puesto cubierto: cada puesto del viaje que resulte cubierto consume una unidad del saldo disponible del Pasajero. Si el viaje incluye más puestos de los que alcanza a cubrir la promoción, el Pasajero paga al conductor la parte no cubierta conforme a la sección 4.
Respecto de la parte cubierta de la tarifa, el Pasajero no paga nada al conductor: VamosYa paga al conductor esa tarifa en nombre del Pasajero, por el mismo monto que el Pasajero habría pagado. El contrato de transporte sigue celebrándose entre el Pasajero y el conductor en los términos de la sección 1.
Las promociones no constituyen dinero, no son canjeables por efectivo, no son transferibles a otros usuarios y no se acumulan más allá de lo que VamosYa determine. La existencia, el monto, la vigencia y las condiciones de las promociones son discrecionales de VamosYa y pueden ser modificadas, suspendidas o terminadas en cualquier momento, sin que ello afecte los viajes ya completados. VamosYa puede revocar promociones obtenidas por medios fraudulentos o mediante el uso indebido de la App.
6. Cancelaciones
El Pasajero puede cancelar un viaje antes de que el conductor llegue al punto de recogida. Cancelaciones repetidas o injustificadas pueden resultar en la suspensión temporal o permanente de la cuenta. VamosYa se reserva el derecho de establecer límites de cancelación por período de tiempo.
7. Calificaciones y Comentarios
Al finalizar cada viaje, el Pasajero puede calificar al conductor con una puntuación de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario opcional. Las calificaciones son anónimas para el conductor pero visibles para el equipo de VamosYa con fines de control de calidad.
El Pasajero se compromete a realizar calificaciones honestas y objetivas. Calificaciones malintencionadas o difamatorias pueden resultar en la suspensión de la cuenta.
8. Conducta del Pasajero
El Pasajero se compromete a:
- Tratar al conductor con respeto y dignidad en todo momento.
- No solicitar al conductor que infrinja normas de tránsito o leyes colombianas.
- No transportar sustancias ilegales, armas o elementos peligrosos.
- No dañar el vehículo del conductor; en caso de daño, el Pasajero será responsable de los costos de reparación.
- No grabar, fotografiar ni difundir imágenes del conductor sin su consentimiento expreso.
VamosYa puede suspender o eliminar la cuenta del Pasajero que incumpla estas normas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
9. Seguridad del Viaje
VamosYa verifica los documentos de los conductores afiliados (cédula, licencia de conducción, SOAT, revisión técnico-mecánica y antecedentes judiciales). Sin embargo, VamosYa no garantiza que los conductores estén libres de antecedentes en todo momento, ya que los registros públicos pueden tener demoras en su actualización.
En caso de emergencia durante un viaje, el Pasajero debe comunicarse con las autoridades competentes (línea 123). VamosYa pone a disposición en la App una función de soporte para reportar incidentes.
10. Datos de Ubicación
Para el correcto funcionamiento de la App, VamosYa solicita acceso a la ubicación del Pasajero. Esta información se usa para mostrar conductores cercanos, calcular rutas y estimar tarifas. El tratamiento de los datos de ubicación está descrito en la Política de Privacidad.
El Pasajero puede revocar el permiso de ubicación desde la configuración de su dispositivo, pero esto impedirá el uso de las funciones principales de la App.
11. Limitación de Responsabilidad
VamosYa no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la App, incluyendo pero no limitado a:
- Accidentes de tránsito ocurridos durante el viaje (responsabilidad del conductor como prestador independiente del servicio de transporte).
- Pérdida o robo de objetos personales dentro del vehículo.
- Interrupciones del servicio por fallas técnicas, mantenimiento o causas de fuerza mayor.
- Conducta inapropiada de conductores o pasajeros.
En todo caso, la responsabilidad máxima de VamosYa frente al Pasajero estará limitada al valor del viaje en cuestión.
12. Propiedad Intelectual
La App, su código fuente, diseño, logotipos, marca VamosYa y todo el contenido son propiedad exclusiva de VamosYa o de sus licenciantes. El Pasajero recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la App exclusivamente con fines personales y no comerciales.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o ingeniería inversa de la App o de cualquier elemento de la misma.
13. Modificaciones a los Términos
VamosYa puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor al ser publicadas en la App o en el sitio web. El uso continuado de la App tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.
Para cambios sustanciales, VamosYa notificará al Pasajero con al menos 10 días de anticipación mediante notificación push o correo electrónico.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para consultas sobre estos Términos, puede comunicarse con nosotros en vamosyasupport@gmail.com.